Pelayanan Asuransi Cakrawala Proteksi di Kota Batam menjadi sorotan setelah seorang konsumen BNI Finance berinisial YS mengaku kecewa dengan proses pengajuan klaim asuransi kendaraan miliknya.
YS menyampaikan kekecewaannya kepada media ini pada Kamis (23/7/2026). Ia menilai proses yang dijalaninya sejak pengajuan klaim hingga keputusan penolakan menimbulkan tanda tanya, terutama karena dirinya mengaku telah diminta melengkapi sejumlah persyaratan oleh pihak asuransi.
Persoalan bermula ketika mobil Honda Brio milik YS yang diperoleh melalui pembiayaan BNI Finance mengalami kecelakaan pada 15 Februari 2026.
Beberapa hari setelah kejadian, YS melaporkan peristiwa tersebut kepada pihak Asuransi Cakrawala Proteksi untuk mengajukan klaim asuransi kendaraan dengan skema TLO (Total Loss Only).
Saat itu, menurut YS, pihak asuransi meminta dirinya segera melengkapi dokumen yang diperlukan. Salah satu dokumen yang diminta adalah surat pernyataan mengenai alasan keterlambatan pelaporan.
YS kemudian memenuhi permintaan tersebut dengan harapan proses klaim dapat berjalan hingga mendapatkan persetujuan. Namun, harapan tersebut berujung kekecewaan.
Setelah menunggu kurang lebih empat bulan, YS mengaku baru mendapatkan informasi pada Juni 2026 bahwa pengajuan klaim asuransi kendaraannya ditolak.
Bagi YS, persoalan bukan hanya mengenai klaim yang ditolak. Ia mempertanyakan mengapa dirinya tetap diarahkan untuk melengkapi berbagai dokumen apabila sejak awal terdapat persoalan mendasar terkait keterlambatan pelaporan.
“Harusnya dari awal mereka sampaikan kepada saya jika klaim asuransi ini bakal ditolak, bukan disuruh mengurus syarat-syaratnya. Sudah disuruh membuat surat pernyataan, namun tetap juga ditolak. Jadi, di mana toleransi Asuransi Cakrawala Proteksi?” ujar YS dengan kecewa.
Menurut YS, proses tersebut membuat dirinya merasa tidak mendapatkan kepastian yang jelas sejak awal pengajuan klaim.
Ia pun mengingatkan masyarakat agar lebih teliti sebelum memilih produk maupun perusahaan asuransi kendaraan, terutama dengan memahami ketentuan pelaporan dan mekanisme klaim yang tercantum dalam polis.
“Ke depan harus hati-hati. Saya tidak berani memberikan rekomendasi untuk bergabung dengan Asuransi Cakrawala Proteksi. Jasa pelayanannya buruk,” tegasnya.
Asuransi Cakrawala: Klaim Ditolak karena Terlambat Lapor
Untuk mendapatkan penjelasan dari pihak perusahaan, media ini melakukan konfirmasi langsung kepada Kepala Cabang Asuransi Cakrawala Proteksi di Kota Batam.
Tomas selaku kepala cabang membenarkan bahwa pengajuan klaim YS ditolak.
