Pelayanan BNI Cabang Pembantu Batu Aji di Kompleks Pasar Fanindo, Kota Batam, dikeluhkan seorang nasabah berinisial HG. Keluhan tersebut muncul setelah HG mengaku mengalami kendala transaksi ATM hingga harus mendatangi kantor bank untuk mendapatkan penyelesaian.
HG mengaku datang ke BNI Cabang Pembantu Batu Aji pada Jumat pagi (14/6) untuk mengurus transaksi yang menurut keterangannya membuat saldo rekening terpotong, tetapi uang tidak keluar dari mesin ATM.
Peristiwa transaksi tersebut disebut terjadi pada Kamis malam (13/6) sekitar pukul 23.00 WIB. Saat transaksi dilakukan, layar ATM disebut menampilkan keterangan “maaf layanan transaksi ini tidak bisa dilakukan.”
Menurut HG, setelah tiba di kantor BNI Cabang Pembantu Batu Aji, dirinya mendapat informasi dari sekuriti bahwa antrean pelayanan sudah penuh karena hanya terdapat satu petugas customer service.
“Entah apa yang bermasalah. Namun, begitu sampai, saya langsung dicegat oleh sekuriti yang mengatakan bahwa antrean sudah penuh karena hanya ada satu orang customer service,” ujar HG, dikutip dari media online yang memuat keluhannya.
HG mengaku kecewa karena merasa tidak memperoleh penyelesaian atas persoalan yang dialaminya. Ia menyebut dirinya harus berpindah dari satu layanan ke layanan lainnya untuk mendapatkan informasi mengenai transaksi tersebut.
Setelah menunggu di antrean teller, HG mengaku meminta bantuan untuk melakukan pengecekan data. Namun, menurut keterangannya, ia justru diarahkan untuk menghubungi layanan call center.
HG juga mengaku sempat diarahkan ke kantor cabang pembantu lainnya. Ia menyebut dirinya bahkan mendapat pertanyaan mengenai penggunaan mesin ATM yang digunakan saat transaksi.
