Berdasarkan wawancara langsung tim media ini dengan Kepala Cabang Asuransi Cakrawala Proteksi, disampaikan Tomas bahwa alasan ditolak itu karena terlambat lapor.
“Alasannya karena terlambat lapor,” singkat Tomas dalam keterangannya di Kantor Cabang Asuransi Cakrawala Proteksi pada Jum’at (24/07).
Dalam penelusuran media ini, Asuransi Cakrawala Proteksi memiliki sisi negatif atau kendala dalam klaim asuransi, seperti proses birokrasi, penolakan akibat batas waktu, dan perbedaan estimasi biaya, meskipun perusahaan resmi berizin dan diawasi OJK.
Ada beberapa catatan penting sering dikeluhkan nasabah, antara lain :
1. Keterlambatan pelaporan, biasanya maksimal 3×24 jam setelah kejadian, dapat membuat klaim otomatis ditolak.
2. Proses verifikasi yang panjang, dimana koordinasi antara kantor cabang daerah dan Kantor Pusat (Head Office) terkadang memakan waktu tunggu yang cukup lama.
3. Terjadinya penolakan atau keberatan pihak asuransi terhadap komponen tertentu karena dianggap terlalu mahal atau tidak sesuai estimasi awal.
Sementara itu, saat dilakukan konfirmasi langsung ke BNI Finance Kota Batam, tim media ini berhasil menjumpai Surya selaku kepala cabang. Dalam keterangannya, ia menyampaikan bahwa saat ini sudah dilakukan banding lagi.
“Kita sudah melakukan banding. Sudah 2 kali banding karena alasan dari cabang asuransi Cakrawala tetap dengan jawaban yang sama. Jadi, kita banding lagi, tapi hasilnya masih menunggu,” tutup Surya./Red.
