Konsumen BNI Finance inisial YS merasa kecewa dengan jasa pelayanan pihak Asuransi Cakrawala Proteksi di Kota Batam. Hal tersebut ia sampaikan saat memberikan keterangannya kepada media ini pada Kamis (23/07).
Kronologi singkatnya berawal saat YSÂ mengklaim asuransi mobilnya merek Honda Brio yang dikreditnya di BNI Finance. Ia melapor beberapa hari pasca kecelakaan yang terjadi pada tanggal 15 Februari 2026 lalu.
Kemudian, pihak Asuransi Cakrawala Proteksi saat itu menyampaikan untuk segera mengurus berkas, termasuk surat pernyataan alasan keterlambatan melapor sebagai syarat klaim asuransi mobil TLO (Total Loss Only).
Besar harapan YS agar pengajuan klaim asuransi ini dapat diterima dan disetujui. Namun, setelah menunggu kurang lebih 4 (empat) bulan kemudian, tepatnya di bulan Juni 2026 kemarin, dirinya mendapatkan informasi dari pihak Asuransi Cakrawala Proteksi jika klaim asuransinya ditolak.
“Harusnya dari awal mereka sampaikan ke saya jika klaim asuransi ini bakal ditolak, bukan disuruh mengurus syarat-syaratnya. Parahnya, sudah suruh buat surat pernyataan, namun tetap juga ditolak. Jadi, dimana toleransi Asuransi Cakrawala Proteksi?” ucapnya dengan kesal.
Oleh karenanya, YS pun harus hati-hati memilih asuransi mobil. Dirinya tidak mau terulang dan tidak merekomendasikan untuk bergabung di Asuransi Cakrawala Proteksi. Ia menilai, pelayanan di asuransi tersebut buruk.
“Ke depan, harus hati-hati. Saya tidak berani memberikan rekomendasi untuk bergabung Asuransi Cakrawala Proteksi. Jasa pelayanannya buruk,” pungkasnya.
Berdasarkan wawancara langsung tim media ini dengan Kepala Cabang Asuransi Cakrawala Proteksi, disampaikan Tomas bahwa alasan ditolak itu karena terlambat lapor.
“Alasannya karena terlambat lapor,” singkat Tomas dalam keterangannya di Kantor Cabang Asuransi Cakrawala Proteksi pada Jum’at (24/07).
Dalam penelusuran media ini, Asuransi Cakrawala Proteksi memiliki sisi negatif atau kendala dalam klaim asuransi, seperti proses birokrasi, penolakan akibat batas waktu, dan perbedaan estimasi biaya, meskipun perusahaan resmi berizin dan diawasi OJK.
Ada beberapa catatan penting sering dikeluhkan nasabah, antara lain :
1. Keterlambatan pelaporan, biasanya maksimal 3×24 jam setelah kejadian, dapat membuat klaim otomatis ditolak.
2. Proses verifikasi yang panjang, dimana koordinasi antara kantor cabang daerah dan Kantor Pusat (Head Office) terkadang memakan waktu tunggu yang cukup lama.
3. Terjadinya penolakan atau keberatan pihak asuransi terhadap komponen tertentu karena dianggap terlalu mahal atau tidak sesuai estimasi awal.
Sementara itu, saat dilakukan konfirmasi langsung ke BNI Finance Kota Batam, tim media ini berhasil menjumpai Surya selaku kepala cabang. Dalam keterangannya, ia menyampaikan bahwa saat ini sudah dilakukan banding lagi.
“Kita sudah melakukan banding. Sudah 2 kali banding karena alasan dari cabang asuransi Cakrawala tetap dengan jawaban yang sama. Jadi, kita banding lagi, tapi hasilnya masih menunggu,” tutup Surya./Red.
